# 2022年度危机公关案例盘点之“公关+一线岗位”篇

在这一年里，随着社会的发展与科技的进步，企业的公关工作也面临着前所未有的挑战。在这场战役中，“公关+一线岗位”的组合模式成为了众多企业的选择。

1. “公关+一线岗位”模式的定义

所谓“公关+一线岗位”，指的是企业在处理公关事件时，将传统的公关策略与一线岗位的实际操作相结合。这一模式旨在通过深入理解员工的行为和态度，提升公关效果，并有效应对突发情况。

### 转变前：

传统的企业公关往往局限于媒体关系管理、活动策划等环节，对一线员工缺乏足够的关注。而“公关+一线岗位”的引入，则打破了这种局限，使得企业在面对突发事件时能够快速响应，以最快的速度获取一线信息，确保公关工作的连续性。

### 转变后：

一线岗位员工通过直接接触客户，了解他们的需求和感受，从而更好地服务于客户。他们不仅承担着销售任务，也在一定程度上扮演着“公关大使”的角色，负责维护品牌形象，传播公司理念，提高客户满意度。

2. 具体案例解析

苹果公司：iPhone 13发布会

2021年，由于供应链问题导致iPhone 13发布延期。

苹果公司在发布会前一天就已开始宣传，利用社交媒体进行预热。通过在线直播的方式，及时解答粉丝们的问题，增加了观众的参与度。

在线直播期间，苹果CEO蒂姆·库克还进行了产品展示，体现了公司的创新精神。

星巴克：黑咖啡风波

2019年，星巴克因在美国市场推出一款名为“冰美式咖啡”的新品受到消费者的批评。

星巴克通过官方渠道积极回应，表示这款新产品的出现是为了满足不同消费者的需求，强调了产品的多样性和灵活性。

为了缓解负面舆论的影响，星巴克还推出了“感恩季”活动，邀请顾客参与线上投票，评选最受欢迎的产品。

3. 对企业的启示

重视一线员工的反馈和意见

一线岗位员工的意见对于企业的品牌形象塑造至关重要，因此应鼓励员工积极参与公关活动，并提供平台让员工发声。

构建线上线下一体化的沟通渠道

在线直播、社交媒体等现代技术手段为加强线下沟通提供了便利，有助于企业与消费者建立更加紧密的关系。

灵活应对，不断创新

面对瞬息万变的市场环境和社会舆论，企业需要保持开放的心态，勇于接受新的观点和建议，不断探索和实践更有效的公关策略。

# 2020年10个经典公共关系案例

回顾过去的一年，无数公共关系案例展示了品牌的坚韧与创新力。以下是十个最具代表性的案例，它们各自在不同的领域展现了公关的魅力。

1. 安永会计师事务所（Ernst & Young）：全球裁员风波

2018年，安永宣布在全球范围内实施大规模裁员计划。

安永通过精心设计的信息披露策略，包括公开信件、内部通讯以及定期的财务报告，有效地传递了公司面临的挑战和解决方案。

2. 微软公司（Microsoft Corporation）：Surface Pro 7

2017年，微软发布了新一代Surface Pro系列笔记本电脑。

微软采用了一系列公关活动，包括新闻稿发布、社交媒体营销、行业研讨会等，成功推广了新产品，提高了公众的认知度和忠诚度。

3. 滴滴出行（Didi Chuxing）：滴滴顺风车事件

2018年，滴滴顺风车被发现存在安全漏洞，引起了公众和政府的关注。

滴滴立即采取措施，加强对司机的安全培训，并通过公开道歉和赔偿等方式安抚乘客，最终稳定了局面。

4. 中国红十字会国际委员会（International Committee of the Red Cross China）：抗击新冠肺炎疫情

2020年初，中国遭遇新冠疫情。

中国红十字会国际委员会积极响应国家号召，组织医疗物资捐赠，派遣专业团队前往灾区，参与疫情防控工作，展现了强大的社会责任感和国际影响力。

5. 通用电气（General Electric）：GE品牌重塑

2016年，通用电气面临重大的业务转型压力。

GE通过一系列的品牌重塑策略，包括重新设计品牌标识、推出全新广告片和举办大型宣传活动，提升了公众对其品牌认知度。

6. 携程旅行网（Ctrip.com）：携程旅行节

2015年，携程启动了一场为期一个月的“携程旅行节”，整合线上线下