### 危机处理的沟通原则谁提出的

危机管理是一种复杂而重要的技能，它要求企业能够有效地应对各种突发事件。而在众多提出者中，乔纳森·海德（Jonathan Haidt）被公认为是一位杰出的危机处理沟通理论家。

海德提出了“共情”这个概念，强调了在危机处理过程中需要关注和理解他人的感受。他认为，在面对突发情况时，我们不能仅仅关注自己的利益，而是要考虑到他人的情感和需求。这不仅有助于维护企业的声誉和品牌形象，还有助于建立与社会公众的信任关系。

海德还强调了“一致性”的重要性。企业在面对危机时，必须保持一致性的态度和行动，以避免混淆公众的印象。这种一致性不仅包括对外发布的信息，还包括员工的行为和决策过程。

### 危机公关培训师专家推荐

对于企业来说，寻求一位专业的危机公关培训师的帮助是非常明智的选择。他们不仅拥有丰富的实战经验和专业知识，还能为企业提供个性化的危机处理方案。

全球知名的风险评估机构Bain & Company就曾指出，一个成功的危机公关计划应该包含以下几个关键步骤：

1. 识别危机： 企业需要意识到可能发生的潜在危机。

2. 制定策略： 根据危机的严重程度和影响范围，制定相应的应对策略。

3. 实施行动计划： 将危机处理计划付诸实践，包括与媒体的关系管理、内部沟通以及公共关系活动。

4. 监控效果： 定期审查危机处理的效果，并根据反馈进行调整。

通过这样的专业指导，企业不仅可以有效应对当前的危机，还可以为未来的危机管理积累宝贵的经验和教训。

### 危机传播的3T原则

在危机传播的过程中，遵循三个基本的原则——Time、Target和Thoroughness（时间、目标和彻底性），对提高危机公关的成功率至关重要。

“Time”指的是及时反应和快速响应。当危机发生时，企业和相关方应立即采取行动，将信息传递给受影响的人群。

“Target”是指明确的目标受众。了解你的目标群体是谁，他们的兴趣、担忧和期望是什么，可以帮助你在危机传播中更好地定位自己，确保信息传达得准确无误。

“Thoroughness”意味着全面细致地收集和分析相关信息，以便在危机期间做出最正确的决定。这包括对所有可能受到影响的人员进行调查，以及对可能的后果进行深入研究。

危机处理是一项涉及多个方面的工作，其中沟通原则、危机公关培训和危机传播的三大原则起到了关键作用。只有综合运用这些原则，才能确保企业在面临危机时能够保持冷静、理性地作出反应，从而最大程度地保护企业的形象和利益。