企业舆论危机的成因主要有以下几个方面：

1. 内部管理不当：例如决策失误、员工操作错误等。

2. 消费者反馈不及时：当消费者发现产品存在质量问题时，未能及时向企业反馈，从而导致负面评价。

3. 社会环境影响：比如政策变动、市场变化等因素都会对企业的声誉造成影响。

4. 外部事件：如竞争者的恶意攻击、政府监管等。

面对这些问题，企业需要采取相应的措施进行应对。

1. 内部调整：加强内部管理，提高工作效率，避免类似情况再次发生。

2. 积极沟通：主动与消费者进行沟通，了解他们的需求和不满，并及时做出回应。

3. 外部合作：寻找合作伙伴，共同解决外界的影响因素。

4. 持续监控：建立有效的舆情监测系统，密切关注社会动态，及时应对突发状况。