网络公关是指利用互联网技术来进行宣传推广的一种新型公关手段。它通过利用微博、微信、论坛、博客、新闻网站等多种社交媒体平台进行信息传播，达到提升品牌形象、促进产品销售的目的。

什么是网络危机公关？

网络危机公关是指当企业在经营过程中出现各种问题时，需要及时采取措施应对，并在短时间内将负面舆情控制在一定范围内，以避免对企业的声誉造成严重影响。网络危机公关的核心在于快速响应、准确定位、有效沟通和妥善处置。

网络危机公关的处理步骤是：

第一步：了解情况，及时报告。一旦发现网络危机，企业应立即启动应急预案，第一时间掌握相关信息，并向相关部门汇报。

第二步：迅速反应，制定策略。根据实际情况，企业应迅速制定相应的解决方案，包括发布官方声明、解释原因、安抚客户等方面。

第三步：积极沟通，争取理解。企业在处理网络危机的过程中，应积极与媒体、公众、相关机构等进行沟通，说明事实真相，争取得到他们的理解和帮助。

第四步：持续跟进，做好后续工作。网络危机结束后，企业还需对事件进行全面评估，总结经验教训，完善管理流程，防止类似事件再次发生。

在这个过程中，我们不仅要面对网络舆论的压力，还要保持冷静、理智的态度，及时回应公众关切，有效地处理好每一次网络危机公关事件。我们也应该认识到，网络危机公关不仅是一场技术上的较量，更是一场心理上的考验，只有正确处理好这些问题，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。